亲爱的顾客您好,欢迎光临印象鲜花礼品网     [登录]   [注册]
店庆大狂欢,活动连连优惠连连!多重活动不可同时参加,详情咨询客服!解释权归印象鲜花礼品网所有
当前位置: 首页 > 售后服务 > 蛋糕售后
蛋糕售后

客户投诉事件
印象鲜花礼品网作出的处理方法
漏单
订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。
◇100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用; 
◇按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单; 。
误单
无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,隔日送达.
将订单汇款的20%存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送蛋糕。
蛋糕不新鲜
在签收后一小时内发现蛋糕质量问题
A.奶油有异味 B.水果腐烂 收货人可以拒收,我们重新给您配送 。
其它
其它任何不满意的地方
均可和印象鲜花礼品网协商解决。

注:如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:1.实物和图片有30%以内差异,不作为投诉处理。蛋糕乃手工制作产品,不同的糕点师对图片上花型的理解不同以及制作手工不同,另外受当地原料因素等原因影响,当某些材料和颜色缺乏时,我们会以相近的替代,收货人实际收到的产品可能与网页上看到的图片存在一些差异,所送蛋糕以实际配送的为准,不便之处,敬请谅解。2.订单人在下午4点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送达的订单3.当地蛋糕品牌暂无,在无法直接联系到订货人的情况下,我方考虑订单实际情况(:生日,聚会),决定替换蛋糕品牌的订单。4.顾客自己选择的网站蛋糕款式,但收货人不喜欢的,不作为投诉的理由。5.超过投诉期限的(蛋糕质量投诉时间在收到蛋糕的3-5小时内。漏单、错单应在72小时内通知网站处理,过期不予受理!)蛋糕6.全国性的重大节假日(如情人节,圣诞节,七夕等)只能保证当天送到,客户不可以定时或定时只能作为参考。如果在订购时选择了配送费用,则配送费用在处理完订单后会退至会员的虚拟帐号中。7.非因质量或服务原因收货人拒收的。(如因为订货人和收货人感情原因等)
印象鲜花礼品网对以上文字有解释权利
 
合作伙伴
全国统一订购:400-6768-311 (只收取您的市话费用) 客服工作时间: 8:00-22:00
7×24小时在线订购!订购Email:xiaolu19890714@163.com 售后Email:lixingyeyy@163.com
Copyright © 2013 印象鲜花礼品网. All rights reserved.

手机版
安全联盟站长平台

微信客服